EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez L'ALCHEMY, nous comprenons l'importance d'une livraison fiable et rapide pour garantir votre satisfaction en tant que client. Notre politique de livraison vise à vous offrir une expérience fluide et transparente, en vous fournissant toutes les informations nécessaires concernant les délais, les frais et le suivi de vos commandes.

Délais de Livraison :

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi lors de la commande. Les estimations de délais seront fournies au moment de la validation de votre achat.

Suivi de Commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi, si disponible. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel. Pour suivre votre colis, connectez-vous à votre compte sur notre site web ou utilisez le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation.

Réception de la Commande :

Assurez-vous d'être présent à l'adresse de livraison spécifiée au moment de la réception de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible, veuillez organiser une personne de confiance pour recevoir la livraison en votre nom.

Problèmes de Livraison :

En cas de problème avec la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème lié à la livraison dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez L'ALCHEMY, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous assister dans le processus de retour et d'échange. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour comprendre les conditions applicables.

Retours :

Délai de Retour : Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande pour initier un retour.
Produits Éligibles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@lalchemy.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur le processus de retour.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges :

Délai d'Échange : Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande pour initier un échange.
Produits Éligibles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Processus d'Échange : Pour initier un échange, veuillez nous contacter par e-mail à info@lalchemy.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et les nouveaux articles souhaités. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur le processus d'échange.
Frais d'Échange : Les frais d'expédition pour l'échange seront pris en charge par L'ALCHEMY, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements :

Délai de Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.